COORDENADOR DE PÓS VENDAS

Em 1992, a Florarte plantou a semente que a tornaria líder em plantas permanentes. Desde então, ampliou a sua visão e entendeu que poderia cultivar os seus parceiros com muito mais.

Assim surgiram as coleções de Casa & Decoração, Natal e Páscoa, criadas com itens selecionados e linhas exclusivas para levar até as lojas de decoração as tendências que florescem de janeiro a janeiro.

Hoje, a Florarte oferece objetos decorativos, plantas permanentes, utilidades domésticas, produtos de Natal, Páscoa, Halloween e Festa Junina.

Com um compromisso contínuo com a excelência e a criatividade, permanecemos atentos às novidades, seguindo como verdadeira referência em inovação e preços competitivos, inspirando na criação de ambientes únicos e memoráveis.

Bem-vindo(a) à Florarte!

Venha fazer parte do nosso encanto!

• Gerenciar e treinar a equipe de relacionamento com cliente para assegurar que todos sigam os padrões da empresa e ofereçam uma experiência consistente.
• Realizar gestão e implementação da política de pós atendimento junto à clientes, representantes e equipe comercial
• Supervisionar a resolução de conflitos e problemas relacionados aos clientes, buscando soluções eficazes.
• Interagir com áreas diversas para solucionar reclamações de clientes.
• Realizar atendimento personalizado, garantindo que cada cliente e representante comercial receba suporte adequado.
• Acompanhar e analisar os indicadores de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), para identificar oportunidades de melhoria.
• Coletar feedback dos clientes e utilizar essas informações para ajustar os serviços e melhorar a experiência do cliente.
• Mapear oportunidades e colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente
• Estabelecer metas de performance e acompanhar os resultados, assegurando que a equipe alcance os objetivos da área.
• Realizar o acompanhamento diário da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as tarefas sejam executadas de acordo com os padrões estabelecidos.
• Fornecer feedback contínuo e construtivo para a equipe, identificando pontos de melhoria e incentivando boas práticas.
• Cumprir rigorosamente as normas e procedimentos estabelecidos pela política de atendimento e pelos padrões da empresa.
• Cumprir com as normas e procedimentos relacionados à segurança do trabalho, qualidade, saúde, higiene e preservação ambiental.

FORMAÇÃO: Superior cursando Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas. Desejável especialização. 

EXPERIÊNCIA: Mínimo 6 meses de experiência em Call Center/Atendimento ao Cliente/ Liderança

CONHECIMENTO TÉCNICO:

• Conhecimento em ferramentas de TI, especialmente sistemas de gestão de
• Relacionamento com o cliente
• Capacidade de comunicação clara e eficaz.

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte (opcional);
• Clube de Descontos Exclusivos;
• Descontos em Produtos Florarte;
• Convênios com instituições de Ensino e Lazer.

Em 1992, a Florarte plantou a semente que a tornaria líder em plantas permanentes. Desde então, ampliou a sua visão e entendeu que poderia cultivar os seus parceiros com muito mais.

Assim surgiram as coleções de Casa & Decoração, Natal e Páscoa, criadas com itens selecionados e linhas exclusivas para levar até as lojas de decoração as tendências que florescem de janeiro a janeiro.

Hoje, a Florarte oferece objetos decorativos, plantas permanentes, utilidades domésticas, produtos de Natal, Páscoa, Halloween e Festa Junina.

Com um compromisso contínuo com a excelência e a criatividade, permanecemos atentos às novidades, seguindo como verdadeira referência em inovação e preços competitivos, inspirando na criação de ambientes únicos e memoráveis.

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